3 spôsoby, ako byť dobrým pokladníkom

Obsah:

3 spôsoby, ako byť dobrým pokladníkom
3 spôsoby, ako byť dobrým pokladníkom

Video: 3 spôsoby, ako byť dobrým pokladníkom

Video: 3 spôsoby, ako byť dobrým pokladníkom
Video: Непредвиденная ночевка в лесу без палатки. Новая печь у землянки. 2024, Marec
Anonim

Práca pokladníka v supermarkete alebo inom obchode je skvelou príležitosťou získať pracovné skúsenosti a naučiť sa rozvíjať dobré vzťahy so zákazníkmi, najmä keď je to vaša prvá práca! Pravdepodobne prejdete školením, ale ako budete môcť začať svoj prvý oficiálny deň bez toho, aby ste si vytvorili kilometrový rad, a napriek tomu by ste ľuďom zlepšili deň? Nezabudnite na zrejmé, ako prísť včas, ale prečítajte si tipy v tomto článku, aby ste sa o tejto oblasti dozvedeli niečo viac.

kroky

Metóda 1 z 3: Poskytovanie kvalitných zákazníckych služieb

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 1
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 1

Krok 1. Usmievajte sa a buďte zdvorilí k zákazníkom, ktorí prechádzajú okolo pokladne

Ak máte napätý deň, nechajte problémy doma a buďte v práci zdvorilí, aj keď zákazníci nie sú. Usmejte sa a pozdravte každú osobu, ktorá prechádza okolo pokladne. Nepotrebujete tlačiť obálku, ale zákazník odíde z trhu alebo z obchodu oveľa spokojnejší, ak ste láskaví (aj keď nie ste takí agilní). Len sa s nikým nebavte v nesprávny čas!

Ak nemáte dobrú náladu, aspoň to zamaskujte. Vynútite si úsmev, nadviažte očný kontakt a rešpektujte všetkých

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 2
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 2

Krok 2. Opýtajte sa, ako prebieha deň zákazníka

Nadviažte očný kontakt a pozorne počúvajte, čo každá osoba hovorí. Osoba teda odchádza s rešpektom a pravdepodobne sa vráti k nákupom na trhu alebo v obchode. Skúste tiež zmeniť spôsob, akým vítate zákazníkov, aby ste nevyzerali ako robot. Vypočujte si „Dobré ráno!“je to v poriadku, ale nie vtedy, keď je to nútené a automatické.

Napríklad: predstavte si, že ste sa zákazníka opýtali „Bol víkend zábavný?“Keď k pokladni príde ďalší človek, komentujte „Počasie je šialené, čo … Boli ste celý deň pod slnkom?“. Potom majte a usmejte sa, keď dostanete odpoveď (ak je to vhodné, samozrejme)

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 3
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 3

Krok 3. Požiadajte o pomoc, ak je v rade viac ako šesť alebo sedem ľudí

Väčšina supermarketov a obchodov má špecifický protokol, keď je pokladňa príliš dlhá. Ak sa vám to stane, požiadajte o pomoc manažéra alebo iného pokladníka a nesnažte sa ich všetky rýchlo získať.

  • Napríklad: povedzte niečo ako „Potrebujem pomoc s pokladňou„ x “. Môže si niekto otvoriť inú pokladňu?“.
  • Ak na trhu funguje iba jeden pokladník, ostatní zamestnanci môžu musieť otvoriť nové pokladne, aby zmiernili svoje zaťaženie. V takom prípade nechajte frontu postaviť až desať alebo 12 ľudí, než požiadate o pomoc.
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 4
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 4

Krok 4. Nehovorte s kolegami, keď sú ľudia, ktorí čakajú na pomoc

Žiadnemu zákazníkovi sa nepáči, keď ho obsluhujú lakte s inými zamestnancami. Pamätajte si, že ste v práci a nie je v poriadku poflakovať sa. V prípade potreby nechajte chat.

  • Napriek tomu môžete chatovať s kolegami, keď nie sú v rade žiadni zákazníci alebo počas prestávok. Vždy buďte profesionálni a vyhnite sa rozprávaniu o kontroverzných alebo napätých témach.
  • Nesťažujte sa zákazníkom, keď ste na trhu alebo v obchode.
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 5
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 5

Krok 5. Ukážte zákazníkom ďalšie produkty

Pokladníci sú často poslednými zamestnancami obchodu, s ktorým sú zákazníci v interakcii. Inými slovami: majú poslednú príležitosť označiť určité produkty, ktoré ľudia chcú. Ak máte nejaký dobrý náznak, dajte to citovať každému, kto sa zastaví pri vašej pokladni, aj keď ide o zľavu pri nákupe väčšieho množstva tej istej položky.

  • Ak si zákazník kúpil napríklad krekry, povedzte „Máme syr brie, ktorý sa k týmto krekrom skutočne hodí!“
  • Na to, aby ste mohli odporučiť určité výrobky, musíte dobre poznať zásoby na trhu alebo v obchode. V prvých mesiacoch sa teda zoznámte s čo najviac.
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 6
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 6

Krok 6. Zostaňte pokojní a profesionálni a pomôžte aj nahnevaným zákazníkom

Určite narazíte na zákazníkov, ktorí chcú vrátiť produkt, s ktorým nie sú spokojní alebo majú zlú náladu. Jednou z vašich funkcií v tejto chvíli je zostať pokojný, pomôcť vyriešiť problém a nestratiť pokoj. Napríklad: nezaškodí povedať „Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti“.

  • Zavolajte manažéra, ak sa vám situácia vymkne z rúk (ak sa zákazník rozhnevá a dokonca urobí scénu). Bude lepšie pripravený všetko vyriešiť.
  • Tiež dajte zákazníkovi otázky a návrhy, a nie pokyny. Napríklad: povedzte „Môžete ma sprevádzať do návratovej kancelárie?“namiesto „Poďte so mnou na oddelenie návratov“.

Metóda 2 z 3: Otvorenie registračnej pokladnice a manipulácia s hotovosťou

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 7
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 7

Krok 1. Zoznámte sa s počítačovým systémom na trhu, ktorý vám umožní preberať nákupy a karty zákazníkov

Väčšinu svojej rutiny strávite na trhu alebo v obchode prechádzaním produktov systémom a prijímaním platieb od zákazníkov. Bez ohľadu na typ systému - elektronický alebo tradičný - je dôležité vedieť, ako zvládnuť základy s každou osobou, ktorá sa objaví. Ak je váš počítač prepracovaný, naučte sa navigovať v ponukách, aby ste neboli zmätení.

Zúčastnite sa školení, ktoré ponúkajú vaši nadriadení. Väčšina obchodov školí nových zamestnancov skôr, ako začnú skutočne konať

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 8
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 8

Krok 2. Uložte si kľúčové kódy vyhľadávacích cien, aby ste ušetrili čas

Ak pracujete na trhu, váš manažér vás požiada, aby ste si zapamätali kódy cien vyhľadávania, aby ste nemuseli hľadať každú položku (ešte viac, keď sa front predlžuje). Opýtajte sa, či existuje nejaký fyzický pracovný list, ktorý by ste si mohli zatiaľ prezrieť a uložiť si postupne tie najdôležitejšie kódy.

  • Každý kód je spojený s konkrétnym produktom.
  • Ak trh nemá dotazník, vyrobte si ho doma.
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 9
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 9

Krok 3. Zoznámte sa so systémom trhovej registračnej pokladnice

Ak má registračná pokladnica tlačidlá skratiek pre určité sumy a účty, napríklad 5,00 dolárov, 10 dolárov alebo 20,00 dolárov, zvyknite si ich používať. Tvrdo trénujte, keď máte prvé dni voľno, a požiadajte skúsenejšieho kolegu, aby zistil, či robíte všetko správne.

Je tiež dobré, že kolega nahlas hovorí o veľkých nákupoch (nad 50,00 R $). Ak dôjde k nejakému zmätku alebo zákazník povie, že zaplatil ešte vyššiu sumu, ako hovoríte, je ľahké dokázať opak

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 10
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 10

Krok 4. Požiadajte zákazníka o spôsob platby

Po dokončení všetkých nákupov zákazníka sa opýtajte: „Aký je spôsob platby?“. Tí, ktorí platia v hotovosti, budú musieť hľadať nejaké drobné, zatiaľ čo tí, ktorí platia kartou, budú musieť zadať heslo a čakať na dokončenie transakcie. Medzitým nechajte všetko vo vreciach.

V závislosti od počítačového systému obchodu budete musieť do zariadenia zadať spôsob platby

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 11
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 11

Krok 5. Spočítajte zmenu pred zákazníkom, aby ste neurobili chybu

Ak front nie je dlhý, počítajte zmeny zákazníkov pred sebou. Týmto spôsobom budete oveľa menej riskovať, že sa zmýlite. Tiež sa vždy snažte povedať sumu nahlas, napríklad „Tu: 10, 25, 85 centov sa mení“.

Ak je front dlhý, buďte rýchlejší a zmenu započítajte iba vtedy, ak na tom osoba trvá

Metóda 3 z 3: Naučte sa dodržiavať protokoly obchodu

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 12
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 12

Krok 1. Požiadajte manažéra, aby vám vysvetlil pravidlá obchodu

Keďže ste noví, je dôležité, aby ste sa čo najskôr zoznámili s politikou obchodu alebo trhu. Sledujte, aké produkty sú na sklade, čo príde a ako funguje vrátenie. Vyjednáva obchod napríklad o cenách položiek, aby porazil konkurenciu? Vedzte to všetko, aby ste každému poskytli komplexnejšie a vecnejšie služby.

Ak zadáte nesprávne informácie o otváracích hodinách alebo iné podrobnosti o obchode, dostanete sa do problémov so zákazníkmi a dokonca aj s manažérom

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 13
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 13

Krok 2. Prísne dodržiavajte dress code obchodu vrátane povinných odevov

Väčšina obchodov má konkrétny kód oblečenia, aj keď obsahuje iba jeden alebo dva doplnky. V prípade trhov musí mnoho pokladníkov nosiť zásteru alebo uniformnú košeľu, ale so zvyškom oblečenia má väčšiu voľnosť. Na druhej strane, ak sa chystáte pracovať v luxusnom obchode (napríklad na štítku oblečenia), pravidlá môžu byť oveľa prísnejšie.

Porozprávajte sa s manažérom, ak máte problém s oblečením (ak je napríklad nevhodné oblečenie). Podľa dôvodu to pochopí

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 14
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 14

Krok 3. Rozvíjajte schopnosti, ktoré budete musieť z času na čas uviesť do praxe, aj keď nie každý deň

Napríklad: aj keď darčekové poukážky predávate iba každé dva alebo viac týždňov, je dobré si celý postup zapamätať a tiež vedieť, čo robiť v prípade menších prekážok (ak zákazníkovi poskytnete nesprávnu zmenu, ale je to už zatvoril pokladňu atď.).

Takéto veci nie sú súčasťou bežného školenia pre nových pokladníkov. Ak je to tak, požiadajte o radu svojho manažéra alebo skúsenejšieho kolegu

Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 15
Staňte sa dobrým pokladníkom Krok 15

Krok 4. Opýtajte sa manažéra, či existuje nejaký návod na vedenie zamestnancov v zriedkavých situáciách

Táto príručka bude vašim hlavným zdrojom informácií o najneobvyklejších situáciách. Pravdepodobne sa nebudete môcť naučiť všetko naspamäť, ale aspoň je dobré vedieť, ako postupovať pri významných udalostiach.

  • Pozrite sa aspoň do manuálu, aby ste mali prehľad o tom, čo treba robiť v každej situácii, napríklad keď dôjde k výpadku napájania alebo neprejde karta zákazníka.
  • Existujú aj neobvyklé situácie, ktoré sa však stávajú, napríklad keď do obchodu vstúpi túlavé zviera alebo dôjde k zmätku medzi zákazníkmi.

Tipy

  • Práca pokladníka v obchode alebo na trhu je skvelou príležitosťou stretnúť nových a zaujímavých ľudí! Nielenže budete každý deň komunikovať s viacerými zákazníkmi, ale tiež sa spriatelíte s kolegami.
  • Porozprávajte sa s manažérom o vložení banky do pokladne pre zákazníkov, ktorí chcú sprepitné. V Brazílii a v určitých profesionálnych oblastiach to nie je bežné, ale vo vašom novom zamestnaní to môže byť prijateľné.
  • Ak nemáte veľa predchádzajúcich skúseností, vnímajte túto príležitosť ako šancu získať väčšiu sebadôveru vo svete práce - koniec koncov, budete musieť hovoriť a komunikovať s mnohými ľuďmi každý deň.

Odporúča: